首页5月24日，多位网友称收到胖东来转来的200.4元退款。工作人员解释，一款粽子多收了4毛钱，需将4毛钱退回，并额外补偿200元。25日，胖东来三胖店工作人员回应，确实属于工作失误，已向每位购买粽子的顾客致电，退还差价并补偿200元。
4毛钱，掉在地上很多人懒得弯腰捡。胖东来倒好，为这4毛钱挨个打电话道歉，还倒贴200块。你说这企业是不是傻？
细琢磨，傻的真不是胖东来，是我们这些被“四舍五入”“化零取整”惯坏了的消费者。超市购物小票上被悄悄多收几分几毛，有几个人真去较真？多数人嫌麻烦，算了算了。胖东来偏要“小题大做”，把一次失误变成一场主动道歉加真金白银的补偿。
说白了，这事儿跳出了功利化的经营思维。一般商家怎么算账？多收4毛，顾客没发现就赚了；被发现，退4毛拉倒，不亏。胖东来算的是另一本账：4毛钱虽小，那也是顾客的钱，多收了就是错了。错了就认，认了就赔。这200块不是收买人心，是给自己的失误买单。
这种端正的纠错姿态，让一次小失误愣是变成了一场温暖的双向奔赴。顾客收到的哪里只是200.4元退款，分明是一份被当回事的感觉。这感觉，花钱都买不来。
再看看那些屡遭诟病的“反向抹零”就更清楚了。例如，有游客在某门店购物时就遭遇：第一次原价39.95元实收40元，第二次原价2.29元实收2.30元，美其名曰“四舍五入”。消费者心里堵得慌，又拿它没办法。胖东来反着来，多收4毛，赔200元。一正一反，高下立判。
有人讲这是营销策略。就算是策略，也是真诚的策略。真诚到愿意为4毛钱掏200元代价，消费者买账。因为这背后是对规则的敬畏，对消费者的尊重。做生意做到最后，拼的不是谁赚得多，是谁赢得了人心。人心这东西，你拿真诚去换，它才肯朝你靠近。
胖东来也不是头一回这么“傻”。今年1月，一款玉米没及时调价，原价38.5元收了40块，同样退差价加赔200元。同样的“小失误、大补偿”，说明这不是临时起意的公关秀，是刻进骨子里的习惯，是系统性的制度安排。犯错不可怕，怕的是死不认错。胖东来用一次次“小题大做”，硬是把错误变成了加分项。
回到那4毛钱。在多数人眼里它不值一提，可恰恰是这不值一提的4毛钱，考验的是一个商家的良心。蒙混过关还是坦诚相待？胖东来选择了后者。这个答案，值得每个商家抄一抄。消费者心里都有杆秤，谁拿他们当回事，他们就用脚投票。（大河网河声评论员 张忠德）
