首页在政务大厅，群众常遇到这样的“怪象”：窗口人员笑容可掬、态度“热情”，但办事时却“软钉子”频现——“这个不归我们管”“系统办不了”，让群众在来回奔波中耗尽耐心。这种“嘴上热情、行动冷漠”的软推诿，实则是少数干部政绩观错位、重形式轻实效的直观体现。
“笑脸”是服务的门面，“办成事”才是服务的核心。首问负责制、一次性告知制……这些制度的初衷，是为了打通办事堵点，让群众少跑腿、好办事。如果窗口人员只把“热情”挂在脸上，而没有“马上就办”的担当和“千方百计办成事”的作为，再好的制度也会沦为空文，再“热情”也只是空洞的面子工程。
为民造福是最大政绩，根治“软推诿”乱象。一方面要抓实思想教育，引导全体公职人员摒弃虚假政绩思维，牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把群众满意作为工作出发点；另一方面要健全监督问责机制，紧盯窗口服务不作为、慢作为、软推诿等问题，对“庸、懒、散、拖”行为严肃追责问责。唯有让“办成事”成为检验服务的唯一标准，才能让政务服务的“笑脸”真正暖到群众心坎里。（大河网河声评论员 赵川川 文/图）
