首页6月22日，大皖新闻报道了于女士称向山西省临汾市乡宁县市监局反映问题被回怼“举报个屁”一事，引发关注。6月23日，当事人于女士向记者介绍，已收到当面道歉，企业也进行了退款。
群众拨打监管热线、上门反映问题，本质是信任公权力能主持公道。普通百姓遇到消费纠纷、市场乱象，走投诉举报渠道，是成本最低、最合规的维权路径。工作人员手握群众赋予的监管职权，本该耐心倾听、依规处置，却用侮辱性语言打压举报人。这种态度传递出一种错位认知：把群众诉求当成麻烦，将监督举报视作添乱，完全颠倒了公仆与群众的位置。言语粗暴只是表象，深层是宗旨意识淡薄、服务底线失守。现实中也有一些基层窗口、执法岗位存在同类问题：群众咨询问题被敷衍、正常投诉遭冷遇，小事不耐烦、大事推三阻四。长此以往，群众遇事不愿找部门、不敢提诉求，信访渠道形同虚设。
公职人员的一言一行，都代表政府形象。一句恶语带来的伤害，远非一句道歉能够抹平。当事人于女士起初满心期待维权，换来的却是言语羞辱，心里的委屈与失望真实可感。即便后续完成退款、收获道歉，那份被轻视、被呵斥的寒心很难彻底消散。政府公信力积攒千日，损毁只需一瞬。公信力经不起几声“举报个屁”，每一次对待群众诉求的恶劣态度，都在一点点消耗长期积累的民心。如果基层工作人员习惯用不耐烦、对立式沟通对待百姓，群众便会逐渐丧失对职能部门的信赖，遇事转而寻求极端方式解决，增加社会治理成本。
此次事件处置流程值得反思：舆情倒逼才出面道歉，而非第一时间主动化解矛盾，被动整改暴露日常监管缺位。而想要杜绝同类冲突重演，不能只停留在事后道歉、单人批评，必须多管齐下根治作风顽疾。
要常态化开展服务意识培训，明确投诉接待行为规范，严禁使用刺激性、侮辱性言语对待群众，把文明接待纳入日常考核。同时，要完善投诉处置全过程监督，开通群众回访评价通道，对敷衍、呵斥群众的工作人员落实问责，做到发现一起、查处一起。还要畅通群众反馈渠道，简化举报流程，明确诉求办理时限，让群众举报有回应、维权有结果，真正保护群众合法权益。
总而言之，群众举报不是添乱，是帮助职能部门查漏补缺的宝贵线索。别让“举报个屁”寒了百姓心，这应当成为所有公职人员的警钟。善待举报方能守住民心，道歉只是补救的起点，作风整治才是长久之计。唯有摆正自身位置，真心实意对待每一位反映问题的群众，才能筑牢干群连心桥，稳稳守护来之不易的政府公信力。（大河网河声评论员曹灿辉）
