智能不该是噱头

2018年02月02日08:40

来源:人民日报

   智能化产品要打动消费者,还得解决真问题、亮出真本事。一些公司以智能化为卖点,进行“网红化”营销,推出的所谓智能化产品,或画蛇添足,或隔靴搔痒,没有找准市场痛点,消费者自然不买账

  最近,北京新开业的某大型生鲜超市主打“新零售”概念,号称最“耀眼”的配置是店内的智能购物车,可以自动跟随消费者,还拥有避障系统、综合摄像头、红外线感应设备,遇到障碍和紧急情况时,购物车可以自动刹车。然而,笔者周末探访该超市时发现,里面人满为患,别说智能购物车,连普通手推购物车都不够用。智能购物车成了一个营销的噱头,真正“血拼”起来根本没谁在意购物车。

  几乎同时,某公司发布了一款智能冰箱,声称可以在冰箱门的触控面板上收看影视节目、查询菜谱、完成一键下单购物。但事实上,消费者在家看节目完全可以使用更大屏的电视,看菜谱也有移动性更好的平板电脑,至于在冰箱上下单购物这项功能,最终还得用手机支付,远不如直接用手机购物方便。这些附着在冰箱上的新功能乏善可陈,并没有多少消费者愿意为这样的智能化埋单。

  智能购物车、智能家电、智能汽车、智能眼镜、智能手表、无人零售店……一时之间,生活中到处都是智能化标签。毫无疑问,成功的智能化产品给生活带来很多便捷,比如智能手机,让我们有了更新更好的体验。但也要看到,一些公司拿智能化当噱头,进行“网红化”营销,推出的所谓智能化产品,要么画蛇添足,要么隔靴搔痒,并没有找准市场真正的痛点,自然也无法赢得消费者青睐。比如,自动刹车的购物车、可收看影视节目的电冰箱,看似炫酷,但这种所谓的创新,从效果来看都是噱头大于实用,更多的是商家为博眼球的营销手段,这样的产品不受待见,一点儿也不奇怪。

  还有些智能化产品找到了痛点,但制造不用心,质量没保障,也不是好产品。笔者曾购买一款智能体温计,可以通过蓝牙连接手机,直接记录体温,不仅使用更方便,也有利于监测分析。但用了一个多月,蓝牙就无法识别了,不能再与手机连接显示体温,到头来还不如普通的水银体温计有用。智能化产品要有新功能,必然在制造中需要更高的技术、更精细的工艺,否则出现质量问题的几率肯定比只有基础功能的产品要高得多。有了好创意,更需过硬的技术、高超的品质来保证创意完美实现。这时企业应当用一颗匠心生产制造,让敢于“尝鲜”的消费者有良好的使用体验,从而逐步打开市场。但眼下一些创业创新型公司,为更快地抢占市场份额,或为吸引更多的投资,往往偏重于设计新功能、讲出新“故事”,而忽略了生产质量,欲速则不达。

  当然,消费者希望智能化产品设计从实际出发,并不是要限制智能化产品的想象力。一些智能化的尝试是领先于消费者现有需求的,甚至创造了消费者的新需求,在不断尝试中纠偏、调试,最终找到创新和实用的完美结合。资本和消费者都应允许企业创新试错,但试错不是没有目标和方向的迎头乱撞,企业不应沉迷于用噱头营销,而要及时根据市场反馈调整,把资源投到满足真实需求的方向上来。

  事实上,智能化是很多行业未来的发展趋势,消费者生活中仍有很多实际需求没有满足,智能化浪潮还有不少可以拓展的实际应用场景,这既是经济发展的增长点,也应是企业创新的着力点。国内消费者日渐成熟,市场去伪存真,可以预见智能化噱头的炒作空间会越来越小,智能化产品要打动消费者,还得解决真问题、亮出真本事。(叶 鸣)

编辑:贺心群