首页中国国务院总理李克强5日在北京向十三届全国人大一次会议作政府工作报告时表示，深化“放管服”改革。深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。（中国新闻网，3月5日）
为人民服务，是各级政府的根本宗旨，方便群众办事是为民服务最直接的表现。针对长期存在的重审批、轻监管、弱服务等问题，近年来，政府持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，减少微观管理、直接干预，注重加强宏观调控、市场监管和公共服务。五年来，上到国务院下到基层政府，行政审批事项不断削减、办事流程不断优化。工商登记、注册资本等商事制度改革成效最为明显，一般企业开办时间缩短了三分之一以上，营商环境持续得到改善，市场活力明显增强，群众办事也更加便利。
天下之势，以渐而成。“放管服”改革已经进入深水区，前期的成效有目共睹，但与人民群众的期待和经济社会发展要求相比，差距依然存在。当前，在一些领域、一些地方，群众办事难、难办事的情况仍然比较突出，来回跑、跑来回的现象在一定范围内还比较普遍，还需要通过优化服务为群众办事提供更大的便利。群众办事难，说到底，难就难在无谓证明、繁琐手续、复杂流程、繁多程序；难就难在宗旨淡薄、作风飘浮、方式单一、服务弱化；难就难在效率低下、推诿扯皮、敷衍塞责、人浮于事。解决群众办事难、难办事，事关群众切身利益，人民群众对“少跑路、好办事”有着强烈的渴望。
问题是时代的口号，群众反映强烈的突出问题，就是改革的焦点和重点。各级政府，能否认真读懂并竭力回应群众的利益关切，事关改革能否极大凝聚人心、凝聚共识、凝聚动力的根本问题。解决办事难、来回跑的问题，首要在解决行政审批制度存在的问题，各级政府有必要加快行政审批制度改革步伐，加强改革的力度，让该减的一个不留，该优的优化到位，该放的全面放开；其次，就是要全面梳理、全面公开公共服务事项及流程，最大限度简化办事程序、优化服务流程，坚决砍掉各类无谓的证明，尤其是一些“奇葩证明”，让繁琐无用的手续彻底消失。再次，是要进一步健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等便民服务的相关制度，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、网上办理、自助办理、错时服务、延时服务、委托代办等群众乐于接受的办事方式，彻底消除“中梗阻”。
随着互联网的不断发展，各级政府和职能部门，有必要进一步转变思维，积极探索运用“互联网+政务服务”的方式，学会运用“大数据”理念，加强各级各领域办事部门之间的信息共享、信息链接，实现让“群众奔波”变为“信息跑腿”，让“群众来回跑”变为“部门协同办”，真正让群众办事“最多跑一次”。窗口单位是党和政府的形象代言人，相关工作人员的一言一行，直接影响群众对党和政府的评价，职能部门有必要加强对窗口人员的管理、教育、引导和关怀，不断提升办事人员服务意识和业务水平。
办事不再难，不跑回头路，服务更到位，人民群众对此有着强烈的期盼。让群众办事“最多跑一次”，不仅是一句口号，更是一个承诺，既要讲出来，更要用实际行动来践行这个承诺。（宋明月）