服务意识比窗口更重要

　　近日，有南宁市民在自治区妇幼保健院新阳院区就诊时发现，该院的B超分诊台窗口较矮，准妈妈需曲腿、弯腰、半蹲甚至蹲下办理业务。记者亲身体验发现，该窗口高约73厘米，办理业务时的确不太方便。院方回应称，已有了整改方案，会尽快落实。（见10月28日《扬子晚报》）

　　自从热播电视剧《人民的名义》中出现类似桥段以后，“丁义珍式窗口”就被媒体密集曝光，当事单位或部门纷纷进行公开道歉、积极整改。不过在笔者看来，这种在外力作用推动下进行的道歉和整改，多少都有些“头痛医头，脚痛医脚”的意思，并不能从根本上解决问题。比低矮的窗口更需要提高的，是一些机关、单位、机构的服务意识，只有服务意识提高了，才能从根本上避免出现更多的“丁义珍式窗口”，才能把群众的需要、感受、体验放在更加重要的位置。

　　如果一些部门和单位服务意识长期缺位，对于服务方面存在的一些问题和短板就会麻木不仁，有问题也发现不了，或者说不把问题当问题。如此一来，必然导致各种各样的服务短板长期存在，既损害了人民群众的利益，也影响这些单位的社会形象。改一个窗口很容易，奠定一种服务意识却非易事，因此也显得格外重要。（苑广阔）