首页养老金主要用于保障职工退休后的基本生活需要，但一些地方发养老金时，完全依赖人脸认证，即在网上开设人脸认证系统，其操作流程共分六七个步骤，用于证明“我就是我”“我还活着”等。对此，许多退休人员不会网上操作，只能步履蹒跚地来到办事窗口求助或者四处求人帮忙，感觉非常麻烦。（见7月22日《人民日报》）
时下，身边的智能化设施越来越多，政府的窗口部门，还有银行、医院、车站、机场、超市，以及居民购买天然气、缴水费电费等，都相继推出智能化服务系统，甚至连街头小吃摊及农贸市场蔬菜摊，都可以扫二维码支付，使人们的生活享受到了很大便利。不过，在这些智能化服务面前，却有许多老年人感到一筹莫展，甚至不知所措。平素使用十分方便的智能化设施，对他们却非常不便，使许多老人产生游离于信息化智能化大潮之外的感觉。
帮助老年人适应智能化服务，需要全社会高度关注，热情帮扶他们迈过“智能”门槛。譬如，设置智能化服务设施时要注重人性化和可操作性，并注意宣传引导到位；包括使用步骤、操作界面设计等，都应兼顾老年人感受，降低操作难度，让老年人操作起来简单快捷，容易上手；要针对老年人在看病就医、出行乘车、社保办理时对智能设施无所适从的实际困难，增加适当引导帮助，加强信息宣传和知识普及，举办一些针对老年人的培训，使其克服对智能应用的恐惧心理，能安全地享受到高科技成果，在智能化服务系统中受益。 （周荣光）