首页快递柜诱导“打赏”一事日前引发热议。记者调查发现，快递柜不只存在诱导“打赏”问题，强制付费、快递员不告而放、开柜即认定签收、通知信息手段单一等问题，也备受消费者诟病。（见11月6日《武汉晚报》）
快递企业在居民小区、便利店、写字楼设置快递柜，用于存放用户暂时不方便接收的快件，初衷是值得赞赏的。但由于其盈利模式单一，对用户“敲竹杠”的现象也就应运而生。交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意，收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费……然而有些乱象“山河依旧”。比如，虽然“取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的”，但是“跳过赞赏”提示模糊不清，看似不经意的“画面变化”非常“低调含蓄”，其实已经把“诱导打赏”“诱导消费”的画皮揭穿，为此支付费用的用户大有人在。
解决这些问题，快递企业必须恪守用户至上的理念，通过送件上门、及时提醒用户取件，或送积分鼓励用户及时取件等措施，这才是正途。通过“诱导打赏”“诱导消费”等手段给用户“下套”，不仅降低了用户的消费体验，也有损企业声誉，唯有以用户为中心，以完善服务为宗旨，方能行稳致远。（樊树林）