填平老年人的“数字鸿沟”

　　□潘铎印

　　数字技术、智能应用改变了我们生活，特别是疫情防控之下，更为这一趋势按下加速键。但与之相伴而来的是，部分老龄群体却面临“数字鸿沟”的难题。

　　部分老年人难以适应智能化、数字化生活。今年以来，因疫情防控所需，社会治理、公共服务的数字化程度加速提升，从公共交通到餐饮消费等日常生活的诸多领域，都让智能手机成为必不可少的服务工具，一些老年人由于不会熟练使用智能手机，导致无健康码而乘地铁受阻、看病不会用手机预约而难以挂号等。

　　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达到9.4亿人，互联网普及率达67%，但60岁及以上网民占比仅为10.3%；同时，根据国家统计局的数据，2019年底，我国60岁以上人口已达2.54亿。换言之，对于很多老年人来说，需要解决“数字鸿沟”带来的困扰，期望走出“数字鸿沟”的窘境。

　　填平老年人的“数字鸿沟”,公共服务提供者以及服务对象中包含老年群体的企业、商家，都应当保留现金支付及线下办理渠道，交通、银行、医院、商场等公共场所，应为老年人提供必要的信息引导和人工帮助，建立无码通道，消除老龄群体参与家庭、社区、社会生活的种种障碍。

　　填平老年人的“数字鸿沟”，政府部门应采取有效措施，为老年人在数字化社会生活中提供帮助。编制应对人口老龄化规划、出台养老服务政策时，充分考虑老年群体需求，坚持适老化原则，引导市场主体提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需要。多渠道、多形式为老年人普及网络知识，指导老年人使用智能手机、信息平台，让老年人在潜移默化中提升数字技术素养，克服不会用、不敢用、不能用的智能技术困难。

　　一个文明的社会是对老年人充满温情和善意的社会。全社会应关注老年人的精神文化需求，提高为老年人服务的人性化程度，从实际出发，从细节入手，让老年人共享“数字红利”。