首页近日，“西安地铁安保拖拽女子”事件持续发酵。网传视频显示，一位身穿黑色连衣裙的女子疑似与一位男子发生口角，随后被身穿地铁安保服的工作人员强行拖拽出车厢，途中衣服凌乱，身体大面积裸露，个人物品散落一地。对此，西安地铁运营分公司8月31日通过官方微博发布情况说明，然而，这一说明此后遭到不少网友质疑。9月1日，交通运输部官方微博回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理”。
暂且不论该事件谁对谁错，我们看到舆论争论的焦点主要在于，对造成地铁不良秩序的人，应该采取怎样的手段。有的人认为强制带离是女乘客“罪有应得”，以最简单、最快捷的方式处理该问题，能够最快速度恢复地铁秩序；有的人则认为如此粗暴的方式处理，凸显出地铁治理方面的一些短板和问题。
笔者认为，用强制带离的方式处理问题，显然是不妥的。首先，地铁事件的一方主角是“保安”，我们知道，保安是没有执法权的。因此，保安的做法极有可能违法，从事件后续可以看出，女乘客已经抓住了这一致命错误，并已经报警。再者，粗暴执法造成了不良的社会影响，也是事件发酵的一个重要原因。从新闻、自媒体我们看到，“衣服凌乱”“物品散落一地”“大面积裸露”等词汇铺天盖地，让人大跌眼眶。
关于执法权，社会上早有争论。此前多次发生地铁饮食、高铁霸座等事件，均因“执法权”缘故，没有及时进行处理。因此，约束地铁乘客的行为，大多是遵照地方制定的“准则”来实现。但是，准则是道德层面的，是没有强制性要求。由此，青岛等一些地方也出台了“条例”，以地方法规授权的形式来赋予执法权力。
由此产生了一个值得我们思考的问题：强制执法是维护地铁秩序最好的途径吗？我想并不是。在解决问题的层面上，在时代发展的今天，还有更多的手段可以供我们使用。例如一些地方采用的不文明行为曝光，就是一种很好的途径，将乘客的不文明行为以电视广播、新闻公众号等媒体进行广泛传播来增加违法成本。另外，一些地方将乘客不文明行为列入征信范围，也是值得探索和学习的。
办法总比问题多，在面对乘客不文明现象的时候，真正体现出地铁公司管理水平，温情执法比粗暴执法让人更加舒服，事前预防比事中处理更恰当。（诸葛昊）