首页近日，在云南省人民政府门户网站、云南政务服务网首页，服务企业需求“厅局长坐诊接诉”服务专窗亮相，首期公告一经发布便引发关注。这是云南省扎实推进提升政务服务水平，从微观层面发力聚焦企业诉求，切实推动营商环境再上台阶的创新举措。省级各厅局长将联合“坐诊”，像医生接诊一样接待企业，与企业通过服务专窗进行线上线下常态化沟通交流，解决企业诉求“直通车”问题，提振企业发展信心。
改善营商环境，助力经济发展，政府不当“局外人”。眼下，打造良好营商环境已经成为社会共识和行动。可以说，营商环境的好坏直接决定着一个地方的经济发展成色。近年来，云南省深入实施打造一流营商环境三年行动，扎实推进培育经营主体、提升政务服务、强化要素保障、服务企业发展等重点任务，努力为企业提供更加优质、精准的服务保障，让企业在滇舒心经营、安心发展。得益于服务保障的加持，截至2024年5月底，云南省经营主体达659.6万户，较2020年底增长80.9%，在全国的排名提升至第12位；企业151.9万户、增长96%,“四上”企业2.3万户、增长52.9%。良好的营商环境助力云南高质量发展，成为抢眼亮色。
“坐堂问诊”植入政府工作，堪称政务创新。“坐堂问诊”是医生给病人诊疗的重要手段。未曾想，云南政务部门也把这种形式植入到政务中，可谓是匠心独运。坐诊，为企业把脉，直接接受企业的“病理诉求”。登录“厅局长坐诊接诉”页面，企业可以围绕投资、生产、经营等方面的政策咨询、服务需求、意见建议诉求，在每月头5个工作日进行“挂号”预约，填写《企业“挂号”预约信息表》，详实反映合理诉求。针对性确定联合“坐诊”的部门，于7个工作日内完成与企业对接核实工作，梳理形成当月《“厅局长坐诊接诉”服务事项清单》。“坐诊”部门结合企业“挂号”顺序和问题类型，于“坐诊”前3日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人“坐诊”的具体时间、地点及场次。企业在经营过程中所遇到的困难，都可以把“病情”反馈给相关部门，按时间先后、轻重缓急进行排队处理，全面掌握企业的运营情况。
营造良好营商环境，设身处地为企业排忧解难。“接诊”是手段，为企业解决困难才是目的。眼下，打造高效廉洁政府已经成为社会共识和行动。“一件事一次办”不但是企业的诉求，也是政府部门应有的业界遵循。民有所呼，官有所应。能否及时受理企业投诉，解决企业实际困难已成为政府部门的一道必答题。根据企业诉求，现场能答复解决的，现场答复解决；对现场不能解决的，属单一部门职责范围事项的，需于5个工作日内明确具体经办人、完成时限和采取的工作措施，15个工作日内反馈办理情况；属多部门联办事项的，需于5个工作日内完成责任分工并交办，20个工作日内反馈办理情况。《工作方案》明确规定，接诉工作采取设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“十步法”，形成工作闭环。通过“坐堂问诊”，企业个个有回声，件件有着落，真正体现了政府部门执政为民初心。
“厅局长坐诊投诉”步步为“营”，企业经营环境进一步宽松。当前，云南经济发展正处于转型升级的关键时期，营商环境是一个十分重要的要素。营商环境好，各种优势就能得到更好发挥，经济转型升级就会加快；营商环境差，企业发展就会受阻，甚至停滞不前。从这个意义上讲，云南省积极推行“厅局长坐诊投诉”的善政举措，为市场主体健康运营蓄势储能，唯愿这个“坐堂问诊”早日开花结果，助力云南高质量发展驶入“快车道”。（大河网河声评论员 李翠）